TAHUEKSPRES, SUMEDANG – Guna meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kemudahan bagi pelanggan, PT PLN (Persero) terus mendorong masyarakat untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi PLN Mobile. Melalui platform digital ini, pelanggan dapat melaporkan gangguan listrik maupun potensi bahaya kelistrikan di sekitarnya dengan sangat mudah, cepat, dan transparan.
“Aplikasi PLN Mobile kini telah terintegrasi penuh dengan sistem Outage Management dan Customer Relationship Management (CRM) PLN. Digitalisasi ini memungkinkan setiap laporan yang masuk langsung dipetakan secara otomatis dan terpantau secara real-time, baik oleh jajaran manajemen PLN maupun oleh pelanggan itu sendiri,” kata Manager PLN UP3 Sumedang, Ramdani Agustiyansah kepada wartawan di Sumedang Jabar, Kamis (28/5/2026).
Ramdani menjelaskan bahwa sistem yang terintegrasi ini dinilai dapat memangkas birokrasi pelaporan konvensional sehingga penanganan di lapangan menjadi jauh lebih efisien.
“Dengan PLN Mobile, proses layanan menjadi jauh lebih transparan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Begitu laporan dikirim, pelanggan bisa melacak posisi petugas pelayanan teknik secara real-time layaknya memesan ojek online. Manajemen kami pun dapat memantau durasi penanganan secara langsung, sehingga akuntabilitas dan kecepatan penanganan gangguan tetap terjaga,” ujar Ramdani.
Dikatakannya, berikut cara mudah melaporkan gangguan melalui PLN Mobile, pelanggan cukup mengikuti langkah berikut:
1. Buka aplikasi PLN Mobile (unduh gratis di Play Store atau App Store)
2. Pilih menu “Pengaduan” di halaman utama.
3. Pilih jenis gangguan yang dialami (misalnya: Listrik Padam, Lampu Redup, atau Potensi Bahaya).
4. Masukkan ID Pelanggan atau nomor meteran, lalu konfirmasi lokasi kejadian pada peta yang tersedia.
5. Lengkapi data dengan mengunggah foto kondisi gangguan dan deskripsi singkat, lalu klik, Kirim Pengaduan.
Sementara itu, General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Barat, Sugeng Widodo, menegaskan bahwa optimalisasi PLN Mobile merupakan pilar penting dalam transformasi digital PLN untuk menghadirkan pengalaman pelanggan (customer experience) yang terbaik.
“PLN terus mendorong penggunaan aplikasi PLN Mobile untuk memenuhi seluruh kebutuhan kelistrikan masyarakat, mulai dari pasang baru, tambah daya, bayar tagihan, hingga pengaduan gangguan. Kami ingin memastikan tidak ada lagi sekat antara PLN dan pelanggan. Semua layanan kini ada dalam satu genggaman, membuat interaksi menjadi lebih cepat, terukur, dan responsif terhadap dinamika di lapangan,” ungkap Sugeng. (*)
