TAHUEKSPRES, SUMEDANG – Sekarang pelanggan PLN tidak perlu repot lagi apabila mengalami gangguan listrik. Cukup dengan membuka aplikasi PLN Mobile, pelanggan akan langsung menerima layanan PLN dengan praktis.
Demikian disampaikan Manager PLN UP3 Sumedang, Ramdani Agustiyansah kepada Tahu Ekspres di Sumdang Jawa Barat (Jabar), Senin (29/9/2025).
Ia mengatakan, laporan pelanggan melalui PLN Mobile akan terhubung langsung dengan petugas terdekat.
“Jangan khawatir tidak tertangani, karena laporan Pelanggan langsung terkoneksi dengan Unit Layanan PLN terdekat, laporan Pelanggan akan dilayani sesuai dengan urutan laporan.
Kami memiliki Tingkat Mutu Pelayanan (TMP), yaitu batas waktu maksimal. Bahkan, kami juga harus segera merespon laporan serta menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh pelanggan sampai dengan tuntas. Setelah selesai, pelanggan dipersilahkan untuk memberi rating atas layanan kami,” ucap Ramdani.
Ia pun menerangkan cara mengirimkan laporan gangguan atau keluhan melalui aplikasi PLN Mobile yakni,
1. Buka aplikasi PLN Mobile dan pilih menu “Pengaduan”
2. Pilih jenis permasalahan yang sedang dialami saat itu
3. Masukkan ID Pelanggan atau tentukan lokasi gangguan
4. Tuliskan dengan jelas kondisi gangguan yang terjadi dan masukkan photo dengan jelas serta masukkan no telepon yang bisa dihubungi
5. Kirim Melalui PLN Mobile, Pelanggan juga dapat memantau progres penanganan keluhan yang diajukan, sehingga prosesnya lebih transparan.
Di tempat berbeda, General Manager PLN UID Jawa Barat, Sugeng Widodo menyampaikan, PLN terus berpacu untuk berinovasi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
“Kami berupaya memenuhi seluruh kebutuhan pelanggan dengan menyediakan layanan yang praktis, mudah, cepat juga transparan.
Dengan digitalisasi layanan melalui aplikasi PLN Mobile, kami berharap dapat menjawab hal tersebut.
Tentu saja dengan menggunakan PLN Mobile, pelanggan akan merasa nyaman dan aman, karena dilayani langsung oleh petugas resmi.
Kemudian, dapat dilakukan kapan saja serta dari mana saja, melalui smartphone layanan PLN dapat diakses.
PLN Mobile, memberi kami peluang untuk dapat memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” tutup Sugeng. (*)
